よくあるご質問

予約に関して

インターネット予約と電話では料金が変わりますか?

インターネットとは料金変わります。電話での受付は正規料金のみとなります。インターネットは、受注状況により安くなる場合があります。

一緒に泊まる知人と近くの部屋にしてほしいのですが?

ご要望にはなるべく近く調整努力します。但し、部屋タイプ、禁煙喫煙等でお近くに出来ない場合もあります。

泊まろうとした日が満室でした。キャンセル待ちの申し込みは可能ですか?

キャンセル待ちは残念ながら承っておりません。随時、お問合わせにお応え致しております。

学割とかシニア割引はありますか?

学割、シ二ア割引きはございません。

大人のお客様と同伴の際、お部屋での追加料金が無料となる幼児及び未就学児とは、何歳から何歳までを対象としておりますか?

添い寝のお子様は原則無料です。布団が必要、食事が必要ということでは実費ご請求申し上げます。

誕生日や結婚記念日のお祝いを予め客室に用意してもらえますか?

誕生日や結婚記念日は特に客室にご用意することはありません。但し、ご夕食をお召し上がりいただく方にはサプライズやもしくはちょっとしたお品をご用意するようにしておりますので事前にご相談ください。

禁煙ルームや、高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか?

禁煙、喫煙にはなるべくご要望にお応えしますが、お応え出来ない日もございます。ご確認ください。

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駐車に関して

車で行きますが、駐車場はありますか? また、場所や料金体系について教えてください。

当館の敷地内ほか当館で管理する駐車場はございません。
ご紹介できる駐車場として

  • 上野パーキングセンター(徒歩15分)
    24時間3000円出し入れ自由、事前予約可、条件車高2m未満
    ※同じ上野パーキングセンターでも時間限定夕方17:00~翌9:00は2000円のプランもあります。

当日に借りられる駐車場が空いている場合がございますので、ご相談ください。

駐車場の予約は出来ますか?

駐車場の予約は上野パーキングセンターのみです。

自転車・バイク・バスは駐車できますか?

自転車・バイクは少数であれば対応可能な場合がございますのでご相談ください。
大型バスは上野公園駐車場などなるべく近隣で当館が窓口になり1ヶ月前の受付を待って予約します。時期によっては取れない場合がござますのでご了承ください。
なお、大型バスの当ホテルへの乗り入れは事前に所轄警察署への申請が必要ですので、ご相談ください。

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客室利用に関して

一部屋に2人以上泊まることはできますか?

洋室はシングル1名・ツイン2名・トリプル3名・ダブル2名がご宿泊できます。
和室10畳では2名~5名。和室12畳は2名~6名にてご案内しております。

チェックインは何時まで可能ですか?

チェックイン深夜24:00でも可です。またナイトもおりますのでロックアウトは致しません。

チェックアウト時間の延長は出来ますか?

チェックアウトの延長は有料でご案内しております。

連泊で昼間もお部屋を使いたいのですが?

連泊であれば昼間のご利用も可能です。お掃除の時間はお客様のご都合にあわせご対応致します。

客室にピザなどの出前を頼めますか?

デリバリーはセキュリティ維持のため、フロントにてお受け取りください。直接の部屋への訪問はご遠慮いただいております。

ベビーベッドの用意はありますか?

ベビーベッドは申し訳ありませんがございません。

ルームキーは外出時に持ち歩いてもいいですか?

ルームキーは安全の為、是非フロントに御預けください。紛失の場合、鍵の交換が必要な為、実費の料金を頂戴致します。

宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか?

ご宿泊されないお客様は、ロビーで御面会いただいております。

ペットを同伴できますか?

ペットは他のお客様のご迷惑になりますので、お断りしております。

補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬など)を同伴できますか?

盲導犬、介助犬などは同伴可能です。

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アメニティに関して

タオルや歯ブラシ・かみそりはありますか?

タオル、バスタオル、歯ブラシ、カミソリなどがございます。

どんなものが貸し出し可能なのでしょうか?

お貸し出しは数に限りがございますが、ズボンプレッサー、電気スタンドなどがございます。

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貸し出し備品、ホテルサービス、館内施設に関して

宴会でプロジェクターか、大型モニタを使いたいのですが?

プロジェクターは有料でお貸出しております。台数に限りがありますので、事前にご確認ください。

鷗外温泉は何時から何時まで利用できますか?

温泉は朝6時から23時までとなります。ただし、朝10時〜11時は清掃のためご使用いただけません。

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チェックイン・お支払いに関して

クレジットカードは使えますか?

直接電話でのお申し込みや当館のホームページからのお申し込みであれば可能です。

会社名で一括にまとめた領収書が欲しいのですが?

対応可能ですので、領収書は額面を越えない範囲でまとめかたをフロントにご連絡ください。

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食事に関して

朝食はどこで食べられますか?

朝食は朝食会場もしくはレストランでお願いしております。客室ではご提供できません。

添い寝の子供にも朝食は用意されていますか?

添い寝のお子様に御朝食はご用意できません。基本的に有料でご提供申し上げます。洋朝食の提供など簡易なものもございます。前日までにご相談ください。

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各種サービスに関して

館内でインターネットは使えますか?

全館Wi-Fi対応です。ID&パスワードはスタッフにお尋ねください。

タクシーは手配できますか?

タクシーは事前予約も出来ますし、比較的平日はホテル前に頻繁にタクシーが多く流れております。運賃の他に事前予約が20分前の予約ですと予約金420円迎車420円が掛かります。20分以内の予約であれば420円の迎車代+運賃で可能です。

コピーやFAXサービスはありますか?

コピーは30円、FAX50円で承っております。(国内)

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お荷物・宅配便に関して

チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

お荷物はチェックイン前、チェックアウト後は当日内については普通にお預かりしております。数日前や数日後までの場合は事前にご相談ください。

連泊中、お部屋に荷物は置いていいですか?

連泊中は部屋を変わらない状況の場合は可能です。

事前に荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか?

事前送付可能ですがご連絡ください(ご利用日、ご予約名を必ず明記ください)。

ホテルから宅配便は送れますか?

ホテルからゆうパックで発送可能です。着払いに限りヤマト運輸承っております。

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その他に関して

ロビーは全面禁煙ですか?

ロビーは現在禁煙規定はありません。

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